RÜCKGABE UND REKLAMATIONEN

Reklamationen
Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes kann der Käufer, wenn er aus irgendeinem Grund mit dem gelieferten Produkt oder der erbrachten Dienstleistung unzufrieden ist, eine schriftliche Reklamation einreichen:

• per Post an Vesna Loborika d.o.o., Loborika 31, 52206 Marčana, Kroatien
• per E-Mail an info@vesna.hr

Der Verkäufer wird den Eingang der Reklamation unverzüglich schriftlich bestätigen und innerhalb von 15 Tagen schriftlich beantworten. Daher müssen in der schriftlichen Reklamation zumindest der Name, der Nachname und die Adresse angegeben werden. Bezieht sich die Reklamation auf eine bestimmte Bestellung, so muss der Käufer in der Reklamation auch die Bestellnummer oder Rechnungsnummer angeben.

Rückgabe
Der Käufer hat das Recht, die Ware in folgenden Fällen zurückzugeben: (i) Lieferung von nicht bestellter Ware, (ii) Lieferung von Ware mit abgelaufenem Haltbarkeitsdatum und (iii) Lieferung von Waren mit Mängeln oder Beschädigungen.

Bei einer gerechtfertigten Reklamation hat der Käufer das Recht, den Vertrag zu kündigen und den gezahlten Betrag zurückzuerhalten oder die Ware gegen ein einwandfreies, unbeschädigtes und gültiges Produkt umzutauschen.

Der Verkäufer akzeptiert die Rücksendung beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware auf eigene Kosten, wenn festgestellt wird, dass die Reklamation berechtigt ist und dass der Käufer die Richtigkeit, Beschädigung oder irgendeinen Mangel der Ware nicht beeinflusst hat. Im Falle einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die Kosten für den Austausch des Produkts durch ein neues Produkt vollständig.

Einseitige Vertragskündigung
Der Käufer hat das Recht, ohne Angabe von Gründen, den im Fernabsatz über den Webshop geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen einseitig zu kündigen. Der Käufer kann dies durch das Formular für eine einseitige Vertragskündigung oder durch eine sonstige eindeutige schriftliche Erklärung tun, in der er seinen Willen zur Vertragskündigung zum Ausdruck bringt und die in der elektronischen Bestellbestätigung angegebenen Daten nennt. Die Kündigungserklärung muss der Käufer vor Ablauf der Kündigungsfrist an den Verkäufer senden, und zwar per E-Mail an info@vesna.hr oder per Post an Vesna Loborika d.o.o., Loborika 31, 52206 Marčana, Kroatien.

Die 14-tägige Frist für die einseitige Kündigung beginnt an dem Tag, an dem der Käufer oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Besitz an der Ware, die Vertragsgegenstand ist, erlangt. Wenn der Käufer mit einer einzigen Bestellung mehrere Waren bestellt hat, die getrennt geliefert werden müssen, oder wenn es sich um Waren handelt, die in mehreren Teilen oder mehreren Sendungen geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Käufer oder der von ihm bestimmte Dritte, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel oder die letzte Sendung der Ware in Besitz genommen hat.

Wenn der Käufer diesen Vertrag einseitig kündigt, erstattet der Verkäufer dem Käufer den erhaltenen Betrag, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Entscheidung des Käufers über die einseitige Kündigung des Vertrags eingegangen ist. Ausnahmsweise ist der Verkäufer nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, die sich aus der ausdrücklichen Wahl des Käufers für eine andere Lieferart ergeben, die nicht dem günstigsten Standardversand entspricht, den der Verkäufer anbietet.

Sofern der Verkäufer nicht angeboten hat, die vom Käufer zurückgesandte Ware selbst abzuholen, erfolgt die Erstattung erst, nachdem die Ware zurückgesandt wurde oder nachdem der Käufer einen Nachweis erbracht hat, dass er die Ware an den Verkäufer zurückgesandt hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

Der Verkäufer muss die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das der Käufer verwendet hat, es sei denn, der Käufer stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu und es entstehen dem Käufer dadurch keine zusätzlichen Kosten. Bei Nachnahmezahlungen erstattet der Verkäufer dem Käufer den für das zurückgesandte Produkt gezahlten Betrag mittels Überweisung (Virman) auf das vom Käufer angegebene IBAN-Bankkonto.

Sofern der Verkäufer nicht angeboten hat, die vom Käufer zurückzusendende Ware selbst abzuholen, muss der Käufer die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, nachdem er den Verkäufer über die Entscheidung zur Kündigung des Vertrags informiert hat. Es gilt als fristgemäß erfüllt, wenn der Käufer die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist versendet oder dem Verkäufer bzw. einer vom Verkäufer bevollmächtigten Person übergibt.

Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Der Käufer haftet für jeden Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang verursacht wurde, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht. Das zurückgesandte Produkt muss in der Originalverpackung mit der Kennzeichnung, dem zugehörigen Inhalt und der Rechnung sein. Andernfalls bestimmt der Verkäufer den prozentualen Abzug vom Erstattungsbetrag aufgrund der Wertminderung der zurückgesandten Ware.

Der Käufer hat kein Recht auf eine einseitige Kündigung des Vertrags, wenn:
(i) ein Dienstleistungsvertrag, für den der Verbraucher die Zahlung übernimmt, vollständig erfüllt wurde und die Erfüllung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers sowie seiner Bestätigung begonnen hat, dass er sich dessen bewusst ist, dass er das Recht auf eine einseitige Kündigung des Vertrags verliert, wenn die Dienstleistung vollständig erfüllt wird;
(ii) es sich bei dem Vertragsgegenstand um Waren handelt, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf den Käufer zugeschnitten sind;
(iii) es sich bei dem Vertragsgegenstand um leicht verderbliche Waren oder Waren handelt, die schnell ablaufen;
(iv) es sich bei dem Vertragsgegenstand um versiegelte Waren handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Formular für die einseitige Kündigung des Vertrags ist hier verfügbar.

Gesetzliche Gewährleistung für Sachmängel von Produkten
Im Falle eines Sachmangels an der Ware gelten die Bestimmungen der geltenden Vorschriften über die Haftung für Sachmängel bei Sachen.