Povrat i reklamacije

Prigovori

U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju da je Kupac iz bilo kojeg razloga nezadovoljan dostavljenim proizvodom ili pruženom uslugom, može uputiti pisani prigovor:

• poštom na adresu Vesna Loborika d.o.o., Loborika 31, 52206 Marčana, ili
• elektroničkim putem na info@vesna.hr.

Prodavatelj će bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora, a na pisani prigovor bit će odgovoreno u roku od 15 dana, radi čega je u pisanom prigovoru potrebno navesti barem ime, prezime i adresu. Ako se prigovor odnosi na konkretnu narudžbu, u prigovoru je potrebno navesti i broj narudžbe ili broj računa.

Povrat

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima: (i) isporuka robe koja nije naručena, (ii) isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja, te (iii) isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja.

U slučaju opravdanog prigovora, Kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.

Prodavatelj prihvaća povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da Kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Prodavatelj.

Jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji sklopljen na daljinu putem webshopa u roku od 14 dana. Kupac to može učiniti putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo kakve nedvosmislene pisane izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor u kojoj će navesti podatke navedene u elektronskoj potvrdi narudžbe. Izjavu o raskidu ugovora Kupac je dužan poslati Prodavatelju prije isteka roka za raskid ugovora, i to elektroničkim putem na info@vesna.hr ili poštom na Vesna Loborika d.o.o., Loborika 31, 52206 Marčana.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom Kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.

Ako Kupac jednostrano raskine ovaj Ugovor, Prodavatelj će izvršiti povrat novca koji je primio od Kupca, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimljena odluka Kupca o jednostranom raskidu ugovora. Iznimno, Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat Kupčeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio Prodavatelj.

Osim ako nije ponudio da robu koju Kupac vraća sam preuzme, Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu Kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag Prodavatelju, ako bi o tome Prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe.

Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio Kupac prilikom plaćanja osim ako Kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da Kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat. Za plaćanje pouzećem Prodavatelj će Kupcu cijenu plaćenu za vraćeni proizvod vratiti virmanom na IBAN broj bankovnog računa koji mu dostavi Kupac.

Osim ako je Prodavatelj ponudio da robu koju kupac vraća sam preuzme, Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja a najkasnije u roku od 14 dana od kada je, obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu ili je preda Prodavatelju, odnosno osobi koju je Prodavatelj ovlastio da primi robu.

Kupac snosi izravne troškove povrata robe. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju s deklaracijom, pripadajućim sadržajem i računom. U suprotnom, Prodavatelj utvrđuje postotak umanjenja povrata uslijed umanjenja vrijednosti vraćene robe.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je (i) u potpunosti ispunjen ugovor o uslugama za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odjeljka ako usluga bude u potpunosti ispunjena, (ii) predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Kupca ili koja je jasno prilagođena Kupcu, (iii) predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe i (iv) predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave.

Obrazac o jednostranom raskidu ugovora dostupan je ovdje.

Zakonsko jamstvo za materijalni nedostatak proizvoda

U slučaju materijalnog nedostatka na robi primjenjuju se odredbe važećih propisa kojim se uređuju obveznopravni odnosi o odgovornosti za materijalne nedostatke stvari.