RESTITUZIONI E RECLAMI

Reclami
In conformità alle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori, qualora l’Acquirente sia, per qualsiasi motivo, insoddisfatto del prodotto consegnato o del servizio fornito, può presentare un reclamo scritto:

• per posta all’indirizzo: Vesna Loborika d.o.o., Loborika 31, 52206 Marčana, Croazia
• tramite e-mail a info@vesna.hr

Il Venditore confermerà prontamente la ricezione del reclamo per iscritto e fornirà una risposta scritta entro 15 giorni. Pertanto, nel reclamo scritto è necessario indicare almeno nome, cognome e indirizzo. Se il reclamo si riferisce a un ordine specifico, l’Acquirente deve includere anche il numero dell’ordine o il numero della fattura.

Restituzioni
L’Acquirente ha il diritto di restituire la merce nei seguenti casi: (i) consegna di merce non ordinata, (ii) consegna di merce con data di scadenza scaduta, e (iii) consegna di merce difettosa o danneggiata.

In caso di reclamo giustificato, l’Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto con il rimborso dell’importo pagato oppure di sostituire il prodotto con un articolo corretto, integro e valido.

Il Venditore accetta, a proprie spese, la restituzione di merce danneggiata, difettosa o consegnata in modo errato se viene accertato che il reclamo è giustificato e che l’Acquirente non ha influenzato l’integrità, il danneggiamento o qualsiasi difetto della merce. In caso di reclamo giustificato, il costo della sostituzione del prodotto con uno nuovo è interamente a carico del Venditore.

Recesso unilaterale dal contratto
L’Acquirente ha il diritto, senza fornire alcuna motivazione, di recedere unilateralmente dal contratto di vendita a distanza concluso tramite il webshop entro 14 giorni. L’Acquirente può farlo utilizzando il modulo di recesso unilaterale dal contratto o tramite qualsiasi dichiarazione scritta inequivocabile in cui esprima l’intenzione di recedere dal contratto, indicando i dati riportati nella conferma elettronica dell’ordine. L’Acquirente deve inviare la dichiarazione di recesso al Venditore prima della scadenza del termine di recesso, tramite e-mail a info@vesna.hr o per posta a Vesna Loborika d.o.o., Loborika 31, 52206 Marčana, Croazia.

Il termine di 14 giorni per il recesso unilaterale inizia dal giorno in cui l’Acquirente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce oggetto del contratto. Se, con un unico ordine, l’Acquirente ha ordinato più articoli da consegnare separatamente, o se si tratta di merce consegnata in più parti o spedizioni, il termine decorre dal giorno in cui l’Acquirente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, prende possesso dell’ultimo articolo o dell’ultima spedizione di merce.

Se l’Acquirente recede unilateralmente dal Contratto, il Venditore rimborserà gli importi ricevuti dall’Acquirente, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore ha ricevuto la decisione dell’Acquirente di recedere unilateralmente dal contratto. In via eccezionale, il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa dell’Acquirente di un tipo di consegna diverso dal più economico tipo di consegna standard offerto dal Venditore.

A meno che il Venditore non abbia offerto di ritirare egli stesso la merce che l’Acquirente restituisce, il Venditore effettuerà il rimborso solo dopo aver ricevuto la merce o dopo che l’Acquirente abbia fornito la prova di averla rispedita al Venditore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il Venditore deve effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente, a meno che l’Acquirente non acconsenta esplicitamente a un metodo di pagamento diverso, e a condizione che l’Acquirente non debba sostenere alcun costo aggiuntivo per tale rimborso. Per i pagamenti in contrassegno, il Venditore rimborserà all’Acquirente l’importo pagato per il prodotto restituito tramite bonifico sul codice IBAN fornito dall’Acquirente.

A meno che il Venditore non abbia offerto di ritirare egli stesso la merce che l’Acquirente restituisce, l’Acquirente deve restituire la merce senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal momento in cui ha informato il Venditore della decisione di recedere dal contratto. Si ritiene che l’Acquirente abbia adempiuto all’obbligo in tempo se, prima della scadenza di tale periodo, spedisce la merce o la consegna al Venditore o alla persona autorizzata dal Venditore a riceverla.

Le spese dirette di restituzione della merce sono a carico dell’Acquirente. L’Acquirente è responsabile per ogni diminuzione del valore della merce derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionalità. Il prodotto restituito deve essere nella confezione originale con l’etichetta, il contenuto accessorio e la fattura. In caso contrario, il Venditore determinerà la percentuale di riduzione del rimborso a causa della riduzione del valore della merce restituita.

L’Acquirente non ha il diritto di recedere unilateralmente dal contratto se:
(i) il contratto di servizi, per il quale il consumatore s’impegna a pagare un corrispettivo, è stato integralmente eseguito e l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua conferma di essere a conoscenza che perderà il diritto di recedere unilateralmente dal contratto se il servizio verrà integralmente eseguito;
(ii) l’oggetto del contratto consiste in beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il consumatore;
(iii) l’oggetto del contratto consiste in beni deperibili o che scadono rapidamente;
(iv) l’oggetto del contratto consiste in beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, se sono stati aperti dopo la consegna.

Il modulo per il recesso unilaterale dal contratto è disponibile qui.

Garanzia legale per difetti materiali dei prodotti
In caso di difetto materiale della merce, si applicano le disposizioni della normativa vigente in materia di responsabilità per difetti materiali delle cose.